POWER EGGのCRM とは
POWER EGG2.0のCRMは、各事業部や拠点に散在している顧客に関する様々な情報やコンタクト履歴を集約し一元管理することで 「顧客の見える化」 を実現します。さらに、その情報を全社で共有することで、部門や拠点をまたいだ 「組織としての営業力強化」 を図ります。
特長
【特長１】 システム連携機能により情報を自動的に集約
顧客に関する情報が全てこの画面に集約されているからとても便利！
- ＜POWER EGG連携＞
- - 顧客に関する稟議書（与信、契約等）
- - 接待/慶弔情報等
- - スケジュール/作業情報
- - Webデータベースで作成された情報
- ＜外部システム連携＞
- - 業務システムの取引実績情報：売上/仕入等
【特長２】 必要な情報を気づかせる
- - 変更情報をプッシュ配信することで、顧客情報の変化に気づくので、タイムリーなアクションを支援
【特長３】 簡単かつ自由な項目設定可能
- ＜データベース項目は自社で管理すべき内容で作成可能＞
- - 顧客属性情報、顧客担当情報の項目
- - 項目の入力手段の選択：システム連携、手入力等
- - 管理項目の配置（並び順）
- ＜商談報告書等は、自社の営業スタイルにあったフォームを作成可能＞
- - 商談報告書、クレーム報告書、業務日報 等
【特長４】 見たい角度で、見たい情報を管理・抽出可能！
- ＜2次活用：顧客データベース項目から必要情報を抽出し、別データベースを構築＞
- - セミナーフォロー用データベース、自部門用顧客データベース 等
課題
このようなニーズをお持ちの企業が POWER EGG CRM を選んでいます
１．顧客満足度の向上を行いたいが・・・
- ・顧客の声（クレーム、要望等）が共有できていない。
- ・顧客ニーズに合致した提案/対応が実施できて
いるかわからない。
- ・部門間をまたがった組織的な顧客対応（営業
活動）ができていない。
２．営業スキルの標準化を行いたいが・・・
- ・トップ営業のスキルや経験を共有化できない。
- ・トラブル発生時、過去の顧客対応履歴を参考
にしたトラブル解決ができていない。
- ・担当営業を変更した際に、顧客情報が引き継
がれていない。
３．マネジメントレベル向上が急務だが・・・
- ・営業が日々どのような活動を実施しているか
分からない。
- ・商談進捗状況が分からずタイムリーな指示が出
せない。
- ・過去の顧客情報（リースアップ情報、日報情報
クレーム、出荷履歴特価情報等）を有効活用
できていない。
４．営業業務の効率化を行いたいが ・・・
- ・間接業務（営業活動時間以外の業務）が多く
顧客訪問時間がない。
- ・提案資料作成時間/報告時間がない。
- ・最新の顧客情報を簡単に把握できない。
導入効果
「顧客の見える化」 による組織営業力の強化をサポート
- □ 様々な情報やコンタクト履歴を集約、一元管理 → 「顧客の見える化」
- □ 部門や拠点を跨いだ全社共有 → 「組織としての営業力強化」
「情報の鮮度と精度を保ち、運用の定着と活性化を支援
- □ 現場に負担を掛けない仕組みにより、情報の鮮度と精度を保持 → 「運用の定着化」
- ・システム連携機能
- ・気づき機能 等
「情報の鮮度と精度を保ち、運用の定着と活性化を支援
- □ 管理項目や日報フォーマットをカンタンに作成可能 → 「自社最適データベース構築」
- □ Webデータベース機能により、カスタマイズレスで利用範囲拡張 → 「低コスト化」
