サービスレベル
サービス概要
| サービス提供時間 | 24時間・365日 下記はサービス提供時間の対象外となります
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|---|---|
| ソフトウェア保守 | 最新のマイナーバージョンアップ、パッチソフトを定期メンテナンス時に実行 定期メンテナンスは、2週間前までにシステム管理者様宛にメールにて連絡 |
| データバックアップ | 日次バックアップ。1世代のみ保管。 バックアップ時間は、23時～7時に実施。バックアップ中も運用は可能です。 |
| 障害時のリカバリ | 前日時点のバックアップデータから復旧 用途は、ハードウェア障害時のリカバリを想定 |
| データ容量 | 基本容量：5GB 増設：10G単位（オプション） 容量は、Oracleデータベースの割り当て領域を指し、全文検索用のINDEX等も"容量"に含まれます。 割り当て容量と使用容量は、システム管理者機能の「データベース情報の確認」画面から参照可能です。 |
| セキュリティ対策 |
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| 可用性 |
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※上記、サービスレベルは目標値となります。
ヘルプデスク
| 受付方法 | メール |
|---|---|
| サポート対象者 | 登録いただいたシステム管理者2名 |
| サポート時間 | 9：30～12：00、13：00～17：00 （土日祝日および弊社休業日を除く） |
| 問い合わせに対する 回答時間 |
弊社営業日9：30～17：00の間に受付後、1営業日以内に1次回答 |
※当ヘルプデスクは、クラウドサービス専用となります。パッケージ版をご利用のお客様は、販売パートナー(販売特約店)様またはサポートパートナー様へお問い合わせください。
※原因が特定できない場合等、「遠隔支援サービス（RemoteCall）」を利用し、早期課題解決を図ります。
